ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN VAN FRAQUANE
Versie van kracht op 10 augustus 2026
Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026
Preambule
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, hierna de « AVV » genoemd, regelen de verkoop van producten en, indien van toepassing, digitale inhoud of diensten aangeboden door Fraquane SAS via zijn e-commerce-ecosysteem.
Ze definiëren de rechten en verplichtingen van Fraquane en zijn Klanten, met name met betrekking tot precontractuele informatie, bestelling, prijs, betaling, levering, herroepingsrecht, retourzendingen, terugbetalingen en wettelijke garanties.
De AVV vullen de Algemene Gebruiksvoorwaarden, het Privacybeleid, het Cookiebeleid, het Leveringsbeleid en het Retour- en Terugbetalingsbeleid aan. In geval van tegenstrijdigheid met betrekking tot een verkoop, prevaleren deze AVV voor kwesties die rechtstreeks verband houden met deze verkoop.
Artikel 1 — Identificatie van de verkoper
De verkopen worden uitgevoerd door:
Fraquane SAS
Naamloze vennootschap met een kapitaal van 500 euro
SIREN: 794 817 296
SIRET van het hoofdkantoor: 794 817 296 00013
RCS Toulouse: 794 817 296
BTW-nummer intracommunautair: FR34794817296
Hoofdzetel: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankrijk
E-mailadres: support@ps.fr
Fraquane wordt hierna aangeduid als « Fraquane » of de « Verkoper ».
Artikel 2 — Definities
Voor de interpretatie van de AVV:
- « Klant » verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon die een Bestelling plaatst;
- « Consument » verwijst naar elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen deel uitmaken van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit;
- « Professionele klant » verwijst naar elke persoon die bestelt voor de behoeften van zijn beroepsactiviteit;
- « Bestelling » verwijst naar elke aankoop die wordt bevestigd via het Ecosysteem;
- « Product » verwijst naar elk fysiek goed, digitale inhoud of dienst die te koop wordt aangeboden;
- « Goed » verwijst naar een materieel product, inclusief een goed met digitale elementen;
- « Digitale inhoud » verwijst naar gegevens die zijn geproduceerd en geleverd in digitale vorm;
- « Digitale dienst » verwijst naar een dienst waarmee de Klant gegevens in digitale vorm kan creëren, verwerken, opslaan, raadplegen of delen;
- « Ecosysteem » verwijst naar de sites, domeinen, subdomeinen en verkoopinterfaces geëxploiteerd door Fraquane, met name ps.fr, shop.ps.fr en de aangesloten thematische domeinen;
- « Duurzaam medium » verwijst naar elk instrument dat het mogelijk maakt informatie die persoonlijk aan de Klant is gericht te bewaren, zodat deze later voor een passende duur kan worden geraadpleegd.
Artikel 3 — Doel en toepassingsgebied
De AVV zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst bij Fraquane vanuit het Ecosysteem, ongeacht het gebruikte domein, het land van raadpleging, de weergegeven taal of het gebruikte apparaat.
Ze regelen voornamelijk de verkoop met consumenten. De bepalingen die specifiek zijn voor professionele klanten staan eveneens in deze AVV.
Wanneer een product of een partnerdienst onderworpen is aan bijzondere voorwaarden die duidelijk vóór de bestelling worden gepresenteerd, vullen deze voorwaarden de AVV aan. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de bijzondere voorwaarden uitsluitend voor het object dat zij regelen, zonder de consument te beroven van zijn dwingende rechten.
Artikel 4 — Acceptatie van de AVV
Voor het bevestigen van zijn bestelling kan de klant de AVV raadplegen, opslaan en afdrukken. Het bevestigen van de bestelling via de knop die een betalingsverplichting aangeeft, betekent aanvaarding van de versie van de AVV die aan de klant is gepresenteerd.
Fraquane verstrekt de klant op een duurzaam medium de bevestiging van het contract en de door de wet vereiste informatie binnen een redelijke termijn na het sluiten van de verkoop en uiterlijk bij levering.
De klant die de AVV niet accepteert, mag zijn bestelling niet afronden.
Artikel 5 — Bekwaamheid en status van de klant
De klant verklaart over de juridische bekwaamheid te beschikken om het contract aan te gaan. Een minderjarige of een persoon die onder een beschermingsmaatregel valt, moet handelen met toestemming of bijstand van zijn wettelijke vertegenwoordiger wanneer dit vereist is.
De professionele klant verklaart gemachtigd te zijn om de rechtspersoon of het bedrijf waarvoor hij bestelt, te binden.
Fraquane kan de redelijk noodzakelijke informatie opvragen om de identiteit, leeftijd, bekwaamheid, vertegenwoordigingsbevoegdheid of de professionele status van een bestelling te verifiëren, met inachtneming van de regelgeving inzake persoonsgegevens.
Artikel 6 — Producten en essentiële kenmerken
Fraquane biedt met name producten aan die verband houden met gaming, mode, schoenen, horloges, accessoires en lifestyle, evenals toekomstige digitale producten of diensten.
Voor de bestelling worden de essentiële kenmerken, de prijs, de varianten, de bekende beschikbaarheid en eventuele beperkingen gepresenteerd op de productfiche of tijdens het aankoopproces.
Foto's, video's, illustraties en scenario's hebben de functie om het Product te presenteren. Ze vervangen de contractuele beschrijving ervan niet. Kleine kleurverschillen of verschillen in perceptie kunnen het gevolg zijn van het scherm, het licht of de fabricage, zonder dat dit de rechten van de Klant aantast wanneer het geleverde Product niet overeenkomt met de overeengekomen beschrijving.
Wanneer de maat, compatibiliteit, het materiaal, de kleur, de staat nieuw, tweedehands of gereviseerd, of een andere eigenschap een keuze betreft, moet de Klant de gewenste optie selecteren voordat hij bevestigt.
Artikel 7 — Producten van derden, merken en compatibiliteit
Sommige Producten worden vervaardigd, gedistribueerd of gelicentieerd door derden. De bijbehorende namen, merken en logo's behoren toe aan hun respectieve rechthebbenden.
Tenzij uitdrukkelijk aangegeven, betekent de aanwezigheid van een Product of een verwijzing naar een spel, merk, fabrikant of universum niet dat Fraquane de uitgever, fabrikant of eigenaar van dat merk is.
De Klant moet de beschikbare compatibiliteitsinformatie controleren vóór de Bestelling, met name voor accessoires, apparatuur, maten, platforms, apparaten en digitale items. Deze verplichting beperkt de wettelijke garantie voor conformiteit noch de informatieplicht van Fraquane.
Artikel 8 — Beschikbaarheid en voorraden
De aanbiedingen zijn geldig zolang ze worden weergegeven en binnen de beschikbare voorraad, tenzij anders aangegeven.
Voorraadinformatie kan afkomstig zijn van meerdere magazijnen, leveranciers of logistieke partners. Een uitzonderlijke onbeschikbaarheid kan na de Bestelling worden vastgesteld ondanks redelijke synchronisatiemeasures.
In geval van onbeschikbaarheid informeert Fraquane de Klant zo spoedig mogelijk. Fraquane kan, met keuze van de Klant indien deze instemt, een extra termijn, een gelijkwaardig Product of de annulering van het niet-beschikbare Product aanbieden. In geval van annulering worden de corresponderende bedragen terugbetaald zonder onredelijke vertraging en volgens de toepasselijke wettelijke termijnen.
Er wordt geen vervanging door een ander Product aan de Klant opgelegd.
Artikel 9 — Prijs
De toepasselijke prijzen zijn die welke worden weergegeven op het moment van bevestiging van de Bestelling. Voor een Consument binnen de Europese Unie worden de prijzen weergegeven inclusief alle belastingen wanneer de regelgeving dit vereist.
Verzendkosten, servicekosten, bijdragen, eco-participaties of andere bekende bijkomende kosten worden aangegeven vóór de bevestiging van de Bestelling. Wanneer een kost redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, wordt de Klant geïnformeerd dat deze mogelijk verschuldigd is.
Fraquane kan zijn prijzen te allen tijde wijzigen voor toekomstige bestellingen. Een latere wijziging heeft geen invloed op een reeds afgesloten bestelling, behoudens een duidelijke fout die wordt behandeld in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden.
Artikel 10 — Valuta, belastingen en internationale kosten
De aangeboden valuta hangt onder andere af van het land, de Shopify-markt, het domein of de lokalisatievoorkeuren. De definitieve prijs en de afgeschreven valuta worden vóór betaling weergegeven.
Wanneer de betalingsdienstverlener of de bank van de Klant een conversie uitvoert, kunnen hun eigen tarieven en kosten van toepassing zijn, ongeacht Fraquane.
Voor internationale leveringen kunnen douanerechten, invoerbelastingen of inklaringskosten verschuldigd zijn afhankelijk van het bestemmingsland. Wanneer deze bedragen niet tijdens de bestelling worden geïnd, kunnen ze door de overheid of de vervoerder bij de ontvanger worden gevorderd. De Klant wordt hierover vóór de bestelling geïnformeerd indien deze situatie voorzienbaar is.
Artikel 11 — Promoties, kortingen en codes
Promoties zijn onderhevig aan de vermelde voorwaarden: duur, betreffende producten, territorium, hoeveelheid, minimumbedrag, plafond of klantcategorie.
Tenzij anders aangegeven, kunnen promotiecodes niet worden gecombineerd, niet worden ingewisseld voor geld en niet met terugwerkende kracht op een reeds bevestigde bestelling worden toegepast.
Wanneer een prijsverlaging wordt aangekondigd met een eerdere prijs, past Fraquane de wettelijke regels toe met betrekking tot de referentieprijs.
Fraquane kan een code die frauduleus is verkregen of gebruikt, deactiveren, zonder afbreuk te doen aan de rechten van een te goeder trouw handelende Klant.
Artikel 12 — Bestelproces
De Klant selecteert de gewenste producten, varianten en hoeveelheden en controleert vervolgens zijn winkelmandje. Hij verstrekt de gevraagde informatie voor facturering, levering en betaling.
Voor de definitieve bevestiging kan de Klant de details van de bestelling, de totale prijs controleren en eventuele fouten corrigeren.
De bestelling wordt definitief wanneer de Klant op de knop klikt die duidelijk de betalingsverplichting aangeeft en de betaling of autorisatie wordt geaccepteerd, onder voorbehoud van de legitieme controles zoals voorzien in de Algemene Voorwaarden.
De inhoud van het winkelmandje is niet gereserveerd totdat de bestelling is afgerond.
Artikel 13 — Door de Klant verstrekte informatie
De Klant moet nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken. Hij controleert met name de naam van de ontvanger, het adres, de postcode, het land, het e-mailadres, het telefoonnummer indien nodig, en eventuele leveringsinstructies.
Fraquane kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor een vertraging of onmogelijkheid van levering die uitsluitend het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de Klant is verstrekt. Fraquane neemt contact op met de Klant wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is om de moeilijkheid te corrigeren.
De redelijke en gerechtvaardigde kosten van een nieuwe verzending die noodzakelijk is door een fout van de Klant, kunnen aan hem worden doorberekend, na voorafgaande informatie, zonder zijn dwingende rechten te beperken.
Artikel 14 — Bevestiging en archivering van de Bestelling
Na het sluiten van het contract stuurt Fraquane een bevestiging naar het opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging bevat of maakt het mogelijk de essentiële elementen van de Bestelling en de toepasselijke AVV terug te vinden.
De Klant moet de map voor ongewenste e-mail controleren en Fraquane snel informeren als hij geen bevestiging ontvangt.
Fraquane bewaart de contracten en documenten die verband houden met de Bestelling gedurende de wettelijk vereiste termijnen. De Klant kan toegang krijgen tot bepaalde informatie via zijn account of om communicatie verzoeken wanneer de wet dit voorziet.
Artikel 15 — Weigering, controle en annulering van een Bestelling
Fraquane kan een Bestelling opschorten of weigeren om een gegronde reden, met name:
- geweigerde of niet-geautoriseerde betaling;
- objectief vermoeden van fraude of identiteitsdiefstal;
- inconsistente of onvoldoende informatie;
- abnormale hoeveelheid die redelijkerwijs suggereert dat er sprake is van ongeoorloofde doorverkoop;
- niet-verholpen eerder betalingsincident;
- Product niet beschikbaar;
- wettelijke verplichting, economische sanctie of territoriale beperking;
- duidelijke fout in prijs of beschrijving.
De maatregel moet proportioneel zijn. Wanneer de Bestelling wordt geannuleerd en er geen bedrag wettelijk verschuldigd is, wordt de ontvangen betaling terugbetaald.
Artikel 16 — Duidelijke fout
Fraquane streeft ernaar exacte informatie en prijzen te presenteren. Desalniettemin kan een typografische, technische of synchronisatiefout optreden.
Wanneer een prijs duidelijk te laag is in verhouding tot de gebruikelijke waarde van het Product en een redelijke Klant de fout niet had kunnen negeren, kan Fraquane contact opnemen met de Klant om hem aan te bieden de Bestelling te bevestigen tegen de correcte prijs of deze te annuleren met volledige terugbetaling.
Een niet-duidelijke fout geeft Fraquane geen recht om een rechtsgeldig afgesloten contract eenzijdig te wijzigen ten nadele van de Consument.
Artikel 17 — Betalingsmiddelen
De daadwerkelijk beschikbare betalingsmiddelen worden weergegeven op het moment van de Bestelling. Deze kunnen met name bankkaarten, elektronische portefeuilles, Shop Pay, overboekingen of lokale betaaloplossingen omvatten, afhankelijk van het land en de geschiktheid.
Fraquane garandeert niet de permanente beschikbaarheid van elk betalingsmiddel. De Klant kiest uit de opties die in zijn aankoopproces worden aangeboden.
De Klant garandeert dat hij bevoegd is om het gekozen betalingsmiddel te gebruiken. De betaalopdracht kan onderworpen zijn aan sterke authenticatie of aan controles door de betreffende dienstverlener.
Artikel 18 — Gespreide of uitgestelde betaling
Wanneer een gespreide, uitgestelde of gefinancierde betaling wordt aangeboden, wordt deze verstrekt door de partner die op het moment van de bestelling is geïdentificeerd en blijft onderworpen aan diens voorwaarden, geschiktheidscontroles, limieten, termijnen en eventuele kosten.
Het weigeren van financiering door de partner verplicht Fraquane niet om de bestelling zonder betaling te accepteren. De Klant kan een ander beschikbaar middel kiezen.
De voorwaarden van de partner verminderen de rechten die de Klant kan uitoefenen tegen Fraquane als Verkoper met betrekking tot levering, conformiteit of wettelijke garanties niet.
Artikel 19 — Betalingsbeveiliging
Betalingen worden verwerkt via gespecialiseerde dienstverleners. Fraquane treft redelijke maatregelen binnen haar controle om het bestelproces te beveiligen.
Fraquane kan fraudepreventiemechanismen gebruiken en een proportionele verificatie vereisen vóór verzending. De Klant mag nooit zijn wachtwoord, authenticatiecode of de volledige kaartcryptogram per e-mail doorgeven.
Bij ongeoorloofd gebruik van een betalingsmiddel moet de Klant snel contact opnemen met zijn betalingsdienstverlener en Fraquane.
Artikel 20 — Facturering
Een factuur of bewijs kan elektronisch worden verstrekt, met name in het Klantenaccount of per e-mail. De Klant accepteert dit formaat wanneer de wet dit toestaat.
De factuur vermeldt de informatie die bij de bestelling is verstrekt. De zakelijke Klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van zijn naam, factuuradres, btw-nummer en andere noodzakelijke vermeldingen vóór uitgifte.
Het corrigeren van een materiële fout kan bij support@ps.fr worden gevraagd, met inachtneming van de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige regels.
Artikel 21 — Leveringsgebieden en beperkingen
De landen, gebieden en adressen die worden bediend, worden aangegeven in het bestelproces. Het feit dat een site kan worden geraadpleegd of een valuta kan worden weergegeven, garandeert niet dat levering naar elke bestemming mogelijk is.
Sommige beperkingen kunnen betrekking hebben op postbussen, afgelegen gebieden, grote producten, batterijen, gereguleerde materialen, economische sancties of douaneregels.
Fraquane informeert de Klant voordat de bestelling wordt bevestigd wanneer een beperking bekend is. Als een onmogelijkheid wordt ontdekt na de bestelling, stelt Fraquane een redelijke oplossing voor of vergoedt het betreffende Product.
Artikel 22 — Levertijden
De termijn of de geschatte leverdatum wordt aangegeven voordat de bestelling wordt bevestigd, wanneer deze kan worden bepaald. Deze kan variëren afhankelijk van het Product, de voorraad, het magazijn, de vervoerder en de bestemming.
Bij gebrek aan een vermelding of overeenkomst over een andere datum, levert Fraquane het Goed zonder onredelijke vertraging en uiterlijk dertig dagen na het sluiten van het contract.
Een schatting doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Consument in geval van vertraging. Fraquane informeert de Klant over een bekende vertraging en verstrekt, indien mogelijk, een nieuwe schatting.
Artikel 23 — Gesplitste verzendingen en logistieke partners
Een bestelling met meerdere Producten kan in meerdere pakketten worden verzonden vanuit verschillende magazijnen of leveranciers. De Klant kan dan meerdere bevestigingen, trackingnummers en leveringen ontvangen.
Een gesplitste verzending brengt geen extra kosten met zich mee die niet aan de Klant zijn aangekondigd bij de bestelling.
Fraquane kan de voorbereiding, verzending of levering uitbesteden aan dienstverleners. Deze organisatie doet geen afbreuk aan de wettelijke verplichtingen van Fraquane als Verkoper tegenover de Consument.
Artikel 24 — Leveringsvolging
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt de Klant een link of trackingnummer. De weergegeven informatie komt van de vervoerder en kan een updatevertraging hebben.
De Klant wordt verzocht de meldingen in de gaten te houden, de toegang voor de vervoerder te vergemakkelijken en het pakket binnen de aangegeven termijn op te halen wanneer het wordt achtergelaten bij een afhaalpunt.
Tracking vormt op zichzelf geen onweerlegbaar bewijs van levering aan de Klant. In geval van betwisting onderzoeken Fraquane en de vervoerder de beschikbare gegevens.
Artikel 25 — Risico-overdracht en eigendomsvoorbehoud
Voor een Consument gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer hij het Goed fysiek in bezit neemt, persoonlijk of via een door hem aangewezen derde, anders dan de door Fraquane voorgestelde vervoerder.
Indien de Consument kiest voor een andere vervoerder dan die door Fraquane wordt voorgesteld, gaat het risico over op het moment van overhandiging van het Goed aan deze vervoerder, overeenkomstig de wet.
Fraquane behoudt het eigendom van de Goederen totdat de volledige prijs is betaald, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke overdracht van risico's op de Consument.
Artikel 26 — Ontvangst en controle
De Klant wordt uitgenodigd om de zichtbare staat van het pakket en de Producten te controleren bij ontvangst. Bij schade, ontbrekende producten of fouten moet hij zo snel mogelijk contact opnemen met Fraquane en, indien mogelijk, de verpakking bewaren, foto’s maken en de nodige opmerkingen bij de vervoerder plaatsen.
Het ontbreken van directe opmerkingen ontneemt de Consument niet de wettelijke garanties noch het recht om schade of een gebrek op andere manieren te bewijzen.
De Klant mag een Product niet terugsturen zonder de door Fraquane verstrekte instructies te volgen, behalve wanneer de wet anders toestaat.
Artikel 27 — Vertraging bij levering
Bij vertraging kan de Consument Fraquane in gebreke stellen en een redelijke extra termijn voor levering eisen. Indien Fraquane niet binnen deze termijn presteert, kan de Consument het contract ontbinden onder de wettelijke voorwaarden.
De Consument kan het contract onmiddellijk ontbinden wanneer Fraquane weigert te leveren of wanneer de overeengekomen datum een essentiële voorwaarde van het contract vormde en deze voorwaarde het gevolg was van de omstandigheden of een uitdrukkelijk verzoek dat vóór de Bestelling werd aanvaard.
Na ontbinding vergoedt Fraquane de betaalde bedragen voor het betreffende Product binnen de wettelijke termijn.
Artikel 28 — Verloren, geweigerde of niet opgeëiste pakketten
Wanneer de tracking abnormaal lijkt of het pakket niet is ontvangen, neemt de Klant contact op met support@ps.fr. Fraquane opent indien nodig een onderzoek bij de vervoerder en biedt de wettelijk en circunstantiëel vereiste oplossing.
De Klant draagt het risico van verlies dat vóór de wettelijke risicotransfer is ontstaan niet.
Wanneer een pakket wordt geretourneerd omdat de Klant een verkeerd adres heeft opgegeven, het zonder legitieme reden heeft geweigerd of het niet heeft afgehaald, neemt Fraquane contact op met de Klant. Redelijke kosten van een nieuwe verzending kunnen worden gevraagd, zonder het uitoefenen van een geldig herroepingsrecht of de toepassing van wettelijke garanties te verhinderen.
Artikel 29 — Herroepingsrecht
De Consument heeft in principe een termijn van veertien dagen om zich te herroepen zonder opgave van redenen.
Voor een Goed begint de termijn te lopen op de dag dat de Consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, fysiek in bezit neemt van het Goed. Voor een Bestelling die in meerdere percelen of delen wordt geleverd, begint de termijn te lopen op de dag van ontvangst van het laatste perceel of deel wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Voor een dienst of digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, begint de termijn te lopen bij de totstandkoming van het contract, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Wanneer de termijn vervalt op een zaterdag, een zondag, een feestdag of een niet-werkdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag onder de voorwaarden die door de wet zijn bepaald.
Artikel 30 — Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan met name niet worden uitgeoefend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan voor:
- Goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- Goederen die bederfelijk zijn of snel kunnen verouderen;
- Goederen die na levering zijn geopend en om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd;
- Ongeopende audio-, video-opnames of software;
- Digitale inhoud geleverd zonder materiële drager wanneer de uitvoering vóór het einde van de termijn is begonnen na uitdrukkelijke toestemming van de consument en erkenning van het verlies van zijn recht;
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de termijn na uitdrukkelijk verzoek en erkenning van het verlies van het recht wanneer de wet dit vereist;
- Andere contracten die uitdrukkelijk zijn uitgesloten door het Burgerlijk Wetboek voor Consumentenbescherming.
De toepasselijke uitzondering wordt vóór de bestelling aangegeven wanneer de aard van het product dit vereist.
Artikel 31 — Uitoefening van herroeping
Om zijn recht uit te oefenen, stuurt de consument vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn wil tot herroeping kenbaar maakt:
- per e-mail naar support@ps.fr;
- of per post naar Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankrijk;
- of via elke herroepingsfunctie die beschikbaar is binnen het ecosysteem.
De consument kan het modelformulier aan het einde van de Algemene Voorwaarden gebruiken, zonder daartoe verplicht te zijn.
Fraquane stuurt onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame drager wanneer een elektronische verklaring wordt gebruikt.
Artikel 32 — Terugzending na herroeping
De consument stuurt het product zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk veertien dagen nadat hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld.
Voordat hij iets terugstuurt, neemt hij contact op met support@ps.fr om het adres van terugzending te verkrijgen dat overeenkomt met het product en het betrokken magazijn. Geen enkele retourzending mag automatisch naar de fabrikant of een adres op het pakket worden gestuurd zonder bevestiging van Fraquane.
Tenzij anders aangegeven of door Fraquane aangekondigd, zijn de directe kosten van de retourzending ten laste van de consument. Voor een product dat vanwege zijn aard normaal niet per post kan worden teruggestuurd, wordt een kostenraming vóór de bestelling verstrekt wanneer de wet dit vereist.
De consument is verantwoordelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van handelingen anders dan die noodzakelijk zijn om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen.
Artikel 33 — Terugbetaling na herroeping
Fraquane betaalt de bedragen terug die zijn ontvangen op grond van het betreffende contract, inclusief de oorspronkelijke standaardbezorgkosten, uiterlijk veertien dagen vanaf de datum waarop zij op de hoogte wordt gesteld van de herroeping.
Fraquane kan de terugbetaling van een goed uitstellen tot het moment van ontvangst of totdat de consument een bewijs van verzending heeft overlegd, waarbij de datum van het eerstgenoemde feit geldt.
De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander middel en op voorwaarde dat dit geen kosten met zich meebrengt.
Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van een duurdere leveringsoptie dan de voorgestelde standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Artikel 34 — Retourzendingen buiten herroeping
Verzoeken met betrekking tot een beschadigd, verkeerd, incompleet of niet-conform product zijn verschillend van een eenvoudige retour om persoonlijke redenen en vallen met name onder de wettelijke garanties.
Fraquane verstrekt de passende instructies en draagt de kosten wanneer de wet of de verantwoordelijkheid van Fraquane dit voorschrijft.
Er kan een gunstiger commercieel retourbeleid worden aangeboden. Dit vult de wettelijke rechten aan zonder die te vervangen of te beperken.
Artikel 35 — Wettelijke garantie van conformiteit van goederen
De consument geniet de wettelijke garantie van conformiteit zoals voorzien in de artikelen L.217-3 en volgende van het Wetboek van het consumentenvrecht.
Kader met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie
De Consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het Goed om de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen in geval van een gebrek. Gedurende deze termijn hoeft hij alleen het bestaan van het gebrek aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan, met inachtneming van de bijzondere regels die van toepassing zijn op tweedehands Goederen.
Wanneer het contract voorziet in de voortdurende levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende meer dan twee jaar, geldt de garantie met betrekking tot dit digitale onderdeel gedurende de voorziene leveringsperiode. Fraquane levert, wanneer zij hiertoe verplicht is, de nodige updates om de conformiteit te behouden.
De Consument heeft recht op reparatie of vervanging van het Goed binnen een maximale termijn van dertig dagen na zijn aanvraag, kosteloos en zonder aanzienlijk ongemak. Indien het Goed wordt gerepareerd in het kader van de garantie, wordt de oorspronkelijke garantie met zes maanden verlengd. Wanneer de Consument om reparatie verzoekt, maar de Verkoper vervanging oplegt volgens de wettelijke voorwaarden, wordt de garantie voor twee jaar vernieuwd vanaf de vervanging.
De Consument kan het Goed behouden en een prijsvermindering verkrijgen, of het Goed teruggeven en het contract ontbinden met terugbetaling, wanneer Fraquane weigert de conformiteit te herstellen, wanneer dit na dertig dagen gebeurt, wanneer zij kosten of aanzienlijk ongemak oplegt, of wanneer het gebrek blijft bestaan ondanks een poging tot herstel van de conformiteit. Een prijsvermindering of onmiddellijke ontbinding is mogelijk wanneer het gebrek ernstig genoeg is. Ontbinding is niet mogelijk wanneer het gebrek gering is.
Elke periode waarin het Goed buiten gebruik is ten behoeve van reparatie of vervanging, schort de resterende garantietermijn op tot de levering van het herstelde Goed. Deze rechten vloeien voort uit de artikelen L.217-1 tot L.217-32 van het Burgerlijk Wetboek. De Verkoper die te kwader trouw verhindert dat deze rechten worden uitgevoerd, loopt het risico op civielrechtelijke sancties zoals bij wet voorzien.
De Consument geniet ook de garantie van verborgen gebreken zoals voorzien in de artikelen 1641 à 1649 van het Burgerlijk Wetboek voor een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Hij kan het Goed behouden tegen een prijsvermindering of het teruggeven voor volledige terugbetaling, onder de wettelijke voorwaarden.
Fraquane levert een Goed dat in overeenstemming is met het contract en is verantwoordelijk voor gebreken in de conformiteit die zich voordoen binnen de wettelijke termijn vanaf de levering, inclusief die voortkomend uit verpakking, montage-instructies of installatie wanneer deze op het contract berust.
De Consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering om actie te ondernemen. Voor een nieuw Goed worden gebreken die zich tijdens deze periode voordoen verondersteld te bestaan op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen of het onverenigbaar is met de aard van het Goed of het gebrek. Voor een tweedehands Goed is de duur van de toepasselijke wettelijke veronderstelling die welke bij wet is vastgesteld.
De Consument kan om reparatie of vervanging vragen, onder voorbehoud van de door de wet vastgestelde kosten- en evenredigheidsvoorwaarden. Het in overeenstemming brengen vindt plaats zonder kosten, zonder aanzienlijk ongemak en binnen een termijn die de dertig dagen na het verzoek niet mag overschrijden.
In de door de wet voorziene gevallen kan de Consument een prijsvermindering of de ontbinding van het contract verkrijgen. Elke stilstandperiode of elke vervanging heeft de wettelijke gevolgen voor de duur van de garantie.
Artikel 36 — Goederen met digitale elementen
Voor een Goed met digitale elementen levert Fraquane de noodzakelijke updates, inclusief beveiligingsupdates, om het behoud van conformiteit tijdens de wettelijk toepasselijke periode te waarborgen, wanneer deze verplichting bij Fraquane of het contract behoort.
De Klant moet de updates binnen een redelijke termijn na kennisgeving installeren. Fraquane is niet verantwoordelijk voor een gebrek dat uitsluitend het gevolg is van het niet installeren wanneer de Klant correct is geïnformeerd over de update, de gevolgen van het niet installeren en het falen niet te wijten is aan gebrekkige instructies.
De voorwaarden voor de voortdurende levering van een digitaal element worden aangegeven vóór de bestelling wanneer zij van toepassing zijn.
Artikel 37 — Digitale inhoud en diensten
De Digitale Inhoud en Diensten vallen onder de wettelijke bepalingen inzake digitale conformiteit.
Fraquane levert de Digitale Inhoud of Dienst zonder onredelijke vertraging na het sluiten van het contract, behalve indien een andere datum of periode is overeengekomen.
De Consument heeft recht op de wettelijke middelen in geval van een leveringstekort of niet-conformiteit, met name het in overeenstemming brengen, prijsvermindering of ontbinding van het contract onder de bij wet vastgestelde voorwaarden.
De technische vereisten, compatibiliteit, functionaliteiten, interoperabiliteit, duur, updates en eventuele beperkingen worden aangegeven vóór de bestelling wanneer ze relevant zijn.
Artikel 38 — Garantie tegen verborgen gebreken
De Klant heeft tevens recht op de garantie tegen verborgen gebreken zoals voorzien in de artikelen 1641 à 1649 van het Burgerlijk Wetboek.
Deze garantie is van toepassing wanneer het verborgen gebrek bestond op het moment van de verkoop en het Goed ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor het bestemd is of dat gebruik dusdanig vermindert dat de Klant het goed niet zou hebben aangeschaft, of er een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij ervan op de hoogte was geweest.
De Klant kan kiezen tussen de teruggave van het Goed tegen terugbetaling van de prijs of het behoud van het Goed tegen terugbetaling van een deel van de prijs, volgens de wettelijke voorwaarden. De vordering moet binnen de door de wet gestelde termijnen worden ingediend.
Artikel 39 — Commerciële garanties en fabrieksgaranties
Een commerciële of fabrieksgarantie kan worden aangeboden voor bepaalde Producten. Het bestaan, de prijs, de duur, de territoriale reikwijdte, de garant en de modaliteiten worden dan meegedeeld op een Duurzaam Medium.
Een commerciële garantie komt bovenop de wettelijke garanties zonder deze te vervangen of te beperken.
Wanneer een fabrikant rechtstreeks een verzoek behandelt, blijft Fraquane de wettelijke contactpersoon van de Consument voor de conformiteitsgarantie die door de Verkoper verschuldigd is.
Artikel 40 — Optionele beschermingsdiensten
Een optionele verzendingsbescherming, verzekerings- of aanvullende garantiedienst kan worden aangeboden door een geïdentificeerde partner, met name in het winkelmandje of bij de betaling.
Voor het aangaan ontvangt de Klant informatie over de aanbieder, de prijs, de gedekte risico's, de uitsluitingen, de duur, de aanvraagprocedure en de toepasselijke opzeggings- of herroepingsvoorwaarden.
Deze dienst vormt, indien van toepassing, een afzonderlijk contract met de partner. Het vermindert niet de verplichtingen van Fraquane met betrekking tot levering, risico-overdracht, conformiteit en wettelijke garanties.
Artikel 41 — Klantenservice en klachten
Voor vragen of klachten met betrekking tot een Bestelling neemt de Klant contact op met: support@ps.fr.
Om de verwerking te vergemakkelijken, vermeldt hij zijn Bestelnummer, het gebruikte e-mailadres, het betreffende Product en beschrijft hij nauwkeurig zijn verzoek. Foto's of documenten kunnen worden gevraagd wanneer dit noodzakelijk en proportioneel is.
Fraquane streeft ernaar om binnen een redelijke termijn te antwoorden. Een klacht onderbreekt een wettelijke termijn alleen in de door de wet bepaalde gevallen.
Artikel 42 — Aansprakelijkheid
Fraquane is verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de verplichtingen voortvloeiend uit het contract onder de bij wet gestelde voorwaarden.
Fraquane kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend voortvloeit uit een fout van de Klant, een onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenis van een derde bij het contract of een overmachtssituatie, onverminderd de toepasselijke wettelijke regelingen.
Geen enkele bepaling beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten, met name de rechten van de Consument met betrekking tot levering, conformiteit, veiligheid, persoonsgegevens, zware of opzettelijke fout en lichamelijk letsel.
Voor een professionele Klant gelden de specifieke beperkingen zoals voorzien in het artikel betreffende professionele verkopen, voor zover toegestaan door de wet.
Artikel 43 — Overmacht
Overmacht wordt gevormd door een gebeurtenis die buiten de controle van de schuldenaar ligt, redelijkerwijs niet kon worden voorzien bij het sluiten van het contract en waarvan de gevolgen niet kunnen worden vermeden door passende maatregelen, waardoor de nakoming van de verplichting wordt verhinderd.
De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk. De verhinderd zijnde verplichtingen worden opgeschort gedurende de duur van de gebeurtenis wanneer het verhinderen tijdelijk is. Indien de vertraging ontbinding rechtvaardigt of indien de belemmering definitief is, kan het contract worden ontbonden onder de wettelijke voorwaarden.
De bedragen die verschuldigd zijn voor een prestatie die niet zal worden uitgevoerd, worden terugbetaald overeenkomstig de wet.
Artikel 44 — Persoonsgegevens
De gegevens die nodig zijn voor de Bestelling, betaling, levering, fraudepreventie, klantenservice en wettelijke verplichtingen worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van Fraquane.
Betaalproviders, vervoerders, leveranciers, logistieke partners en beschermingsdiensten kunnen alleen de gegevens ontvangen die nodig zijn voor hun taken, volgens hun rol en de toepasselijke garanties.
De Klant heeft de rechten die zijn vastgesteld door de regelgeving inzake persoonsgegevens. De modaliteiten van uitoefening en de bewaartermijnen staan vermeld in het Privacybeleid.
Artikel 45 — Bewijs en elektronische communicatie
Bevestigingen, kennisgevingen, facturen, technische logs en opnamen die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard, kunnen als bewijs dienen, zonder de Klant het recht te ontnemen de betrouwbaarheid of reikwijdte ervan aan te vechten.
De Klant stemt ermee in contractuele informatie in elektronische vorm te ontvangen wanneer dit wettelijk toegestaan is. Hij moet tijdens de uitvoering van de Bestelling een geldig e-mailadres behouden.
De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn die welke zijn geaccepteerd bij de Bestelling en verzonden of toegankelijk gemaakt op een Duurzaam Medium.
Artikel 46 — Verkopen aan professionele Klanten
De professionele Klant informeert Fraquane over zijn hoedanigheid vóór de Bestelling en verstrekt de vereiste facturatiegegevens.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is de prijs contant verschuldigd bij bestelling. Er wordt geen korting verleend voor vooruitbetaling. Bij vertraging kunnen boetes worden geëist berekend tegen het tarief zoals voorzien door de toepasselijke regels tussen professionals, evenals de wettelijke forfaitaire vergoeding van veertig euro voor incassokosten, onverminderd een mogelijke aanvullende vergoeding indien gerechtvaardigd.
Voor zover toegestaan door de wet en salvo ernstige fout, bedrog, lichamelijk letsel of een niet-beperkende verplichting, is de aansprakelijkheid van Fraquane jegens een professionele Klant beperkt tot directe, voorzienbare en bewezen schade als gevolg van de betrokken niet-nakoming. Indirecte verliezen, verlies van exploitatie, marge, gegevens of kansen worden niet vergoed wanneer een dergelijke uitsluiting geldig is.
De beschermende regels die ten behoeve van Consumenten gelden, zijn niet van toepassing op de professionele Klant, tenzij uitdrukkelijk wettelijk anders bepaald.
Artikel 47 — Consumentbemiddeling
De Consument moet eerst een schriftelijke klacht indienen bij support@ps.fr om een minnelijke oplossing na te streven.
Indien het antwoord niet bevredigend is of bij uitblijven van een antwoord binnen de vereiste termijn, kan hij gratis het bevoegde consumentenbemiddelingsorgaan van Fraquane inschakelen:
Bemiddeling is facultatief voor de Consument. Dit ontnemt hem niet het recht om een bevoegde rechterlijke instantie te benaderen en schorst de termijnen alleen onder de door de wet voorziene voorwaarden.
Artikel 48 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
De AVV worden beheerst door het Franse recht, behoudens dwingende bepalingen die de Consument in zijn land van verblijf meer bescherming bieden.
Bij gebrek aan minnelijke oplossing, valt het geschil onder de bevoegde rechtbanken volgens de wettelijke regels. De Consument kan in het bijzonder de territoriaal bevoegde rechtbanken aanspreken op grond van het toepasselijke recht. Geen enkele clausule verplicht hem exclusief naar de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van Fraquane te gaan.
Voor een geschil exclusief tussen professionals, is de bevoegdheid toegewezen aan de rechtbanken van het rechtsgebied van Toulouse, behoudens andere dwingende regels en behoudens de geldigheid van deze clausule met betrekking tot de aard van de partijen.
Artikel 49 — Talen en referentieversie
De AVV worden aangeboden in de door het Ecosysteem ondersteunde talen om de internationale informatie voor de Klant te vergemakkelijken.
De versie die in de geselecteerde taal wordt weergegeven, begeleidt het bestelproces. In het geval van interpretatieverschillen tussen vertalingen, is de Franse versie de referentieversie, zonder de consument te beroven van de dwingende rechten of informatievereisten die van toepassing zijn in zijn land.
De specifieke informatie die tijdens de bestelling wordt weergegeven, met name het product, de prijs, de valuta, de levering en de betaalmethode, prevaleert wanneer deze het contract individualiseert.
Artikel 50 — Wijziging en scheidbaarheid
Fraquane kan de algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen om rekening te houden met wettelijke, technische, commerciële of organisatorische ontwikkelingen.
Een bestelling blijft vallen onder de versie die bij de totstandkoming ervan is aanvaard, behalve wanneer een wijziging wordt opgelegd door een regel met onmiddellijke werking of door uitdrukkelijke overeenkomst van de partijen.
Als een bepaling ongeldig of niet-toepasbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dit toelaat. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent geen afstand daarvan.
Artikel 51 — Contact
Voor vragen over de algemene voorwaarden, een bestelling, levering, retour of garantie:
Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Frankrijk support@ps.fr
Bijlage — Standaardformulier voor herroeping
In te vullen en alleen te verzenden als u het contract wilt herroepen.
Aan de aandacht van:
Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse,
Frankrijk E-mail: support@ps.fr
Hierbij deel ik mijn herroeping van het contract met betrekking tot de verkoop van het onderstaande goed of de levering van de onderstaande dienst mee:
- Product of dienst:
- Ordernummer:
- Besteld op:
- Ontvangen op:
- Naam van de consument:
- Adres van de consument:
- E-mailadres gebruikt voor de bestelling:
- Datum:
- Handtekening van de consument, alleen indien het formulier op papier wordt verzonden:
